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提質(zhì)量優(yōu)服務(wù)|泰安旅汽開展文明禮儀培訓(xùn)暨一線崗位服務(wù)能力提升培訓(xùn)

2022-4-13

　　提質(zhì)量優(yōu)服務(wù)// 泰安旅汽開展文明禮儀培訓(xùn)暨一線崗位服務(wù)能力提升培訓(xùn)

　　為增強(qiáng)公司一線崗位職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)能力提升，全力推動一線職工服務(wù)工作能力水平邁向更高臺階，進(jìn)一步提升公司對外形象，滿足企業(yè)發(fā)展需要，泰安旅汽開展為期四天的服務(wù)能力提升培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特邀專業(yè)培訓(xùn)講師楊麗老師進(jìn)行授課，來自公司機(jī)場專線兩個站點、航空港及修理廠共24名一線員工參加了此次培訓(xùn)。

　　4月12日上午8點，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及楊麗老師與學(xué)員職工們一起舉行了開班儀式。為了搞好這次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使它更適合旅汽自身的職業(yè)特點，前期公司委托華夏基石企業(yè)管理顧問公司對機(jī)場專線兩個站點的文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研，精準(zhǔn)把脈，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合存在的問題展開專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，非常具有現(xiàn)實針對性。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有理論知識的學(xué)習(xí)，又有老師的實操講解，最后還要進(jìn)行考核。培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置緊密結(jié)合時代主題與工作實際，分別從服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、角色定位、投訴與處理等幾個方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過全方位、多層面、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，為各位職工下一步開展服務(wù)工作指明了方向，提供了思路。

　　公司黨總支書記、總經(jīng)理李高同志在開班儀式上表示：近年來，客戶服務(wù)的要求越來越高，如何提升我們的服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念，提升公司聲譽(yù)和公眾形象已成為公司發(fā)展的重中之重，這次專項培訓(xùn)十分必要。希望學(xué)習(xí)期間每一位參加培訓(xùn)的學(xué)員都要好好珍惜這次機(jī)會，按時上課，專心聽講，認(rèn)真做好筆記，勤學(xué)好問，積極用心操練，切實做到學(xué)有所獲，在學(xué)習(xí)中聯(lián)系自身的工作實際，講求學(xué)習(xí)的針對性，把這次培訓(xùn)作為完善自我，提高素質(zhì)，汲取經(jīng)驗，推進(jìn)工作的良好機(jī)會。

　　未來工作中，泰安旅汽將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把文明服務(wù)禮儀貫穿于日常工作中。學(xué)習(xí)只是第一步，培訓(xùn)結(jié)束后，公司會進(jìn)一步梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作流程，將所學(xué)內(nèi)容落地轉(zhuǎn)化到實際工作中去，勇敢迎接市場挑戰(zhàn)，助力公司蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌！

提質(zhì)量 優(yōu)服務(wù)|泰安旅汽開展文明禮儀培訓(xùn)暨一線崗位服務(wù)能力提升培訓(xùn)

提質(zhì)量優(yōu)服務(wù)|泰安旅汽開展文明禮儀培訓(xùn)暨一線崗位服務(wù)能力提升培訓(xùn)