為什么說(shuō)品牌和故事是雙胞胎?

如果您問(wèn)您組織中的某個(gè)人他們?nèi)绾味x“品牌”，他們的答案會(huì)與您的答案相符嗎？機(jī)會(huì)是……不。但你并不孤單。事實(shí)上，不同利益相關(guān)者從不同的品牌定義進(jìn)行操作是很常見的，通常將視覺(jué)（即麥當(dāng)勞的金色拱門）置于情感（麥當(dāng)勞 = 便利、家庭、樂(lè)趣）之前。

我們大多數(shù)人都在一定程度上了解故事和品牌。品牌和故事可能不是同義詞，但它們肯定是同一整體的兩半。對(duì)品牌和故事如何占據(jù)同一空間的誤解可能會(huì)損害您的組織。

讓我們從定義品牌開始。品牌不僅僅是一個(gè)標(biāo)志或配色方案；這是一家公司的價(jià)值觀及其表達(dá)方式。品牌是客戶談?wù)摦a(chǎn)品的方式。最重要的是，品牌是個(gè)人的：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是他們?nèi)绾慰创约旱捏w現(xiàn)。

品牌親和力是人性。人們關(guān)心 他們從誰(shuí) 那里購(gòu)買，就像 他們?cè)谫?gòu)買什么一樣 。現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更能打破現(xiàn)代數(shù)字營(yíng)銷的靜態(tài)并建立 情感聯(lián)系 的品牌才能生存下來(lái)。市場(chǎng)上最好、最有效的品牌都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都有一個(gè)好故事，而且他們知道如何講述。故事是普遍的——我們都想告訴他們，聽他們說(shuō)。

蘋果是一個(gè)有著不可思議故事的品牌的最常見例子；但蘋果的品牌更多是故事的集合。該公司所做的不僅僅是向大眾提供計(jì)算。它也是將技術(shù)與風(fēng)格融為一體的公司。這是一家通過(guò)流媒體改變音樂(lè)消費(fèi)的公司，是一家改變了我們對(duì)電話的看法的公司，是一家擁抱、驅(qū)逐并重新歡迎其才華橫溢、反復(fù)無(wú)常的創(chuàng)始人的公司。

最好的故事是普遍的，因?yàn)樗鼈優(yōu)橛^眾提供了成為他們一部分的機(jī)會(huì)。蘋果的每一個(gè)故事都相互補(bǔ)充和影響，為消費(fèi)者提供了多條情節(jié)線來(lái)插入自己。當(dāng)消費(fèi)者可以看到自己反映在產(chǎn)品或服務(wù)中時(shí)，他們可以更緊密地與其品牌聯(lián)系。

那么，您究竟如何幫助您的客戶將您的品牌與您的故事聯(lián)系起來(lái)？您如何幫助您的客戶在您的故事中看到他們自己的故事？您可以通過(guò)提出更多問(wèn)題來(lái)找到這些答案。

• 重新審視你的價(jià)值觀和使命。 此時(shí)此刻，您是否認(rèn)為 您當(dāng)前的品牌是您的價(jià)值觀和使命的正確代表？它如何反映貴組織的信念和目標(biāo)？

• 了解您的價(jià)值主張。 你到底在做什么？它為您的客戶提供什么，它為您提供什么？它解決了什么問(wèn)題，它建立了聯(lián)系，或者它講述了什么故事？這些是你的價(jià)值道具，是你故事中最重要的情節(jié)點(diǎn)。

• 與人聯(lián)系。 最了解品牌的是客戶，最能傳達(dá)其價(jià)值的是客戶。在 Studio Science，我們的首要任務(wù)是幫助客戶明確自己的敘述，并將這種敘述傳達(dá)給他們的客戶。這需要從客戶和潛在客戶那里獲得有效的見解。

• 保持誠(chéng)實(shí)。你到底是誰(shuí)？你對(duì)你是誰(shuí)、你做什么以及為什么這些事情很重要誠(chéng)實(shí)嗎？如果沒(méi)有，你的故事就不值得聽。誠(chéng)實(shí)對(duì)建立關(guān)系大有幫助；不接受它的品牌可能會(huì)失去對(duì)自己故事的控制。

• 專注于收購(gòu)。 您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅僅負(fù)責(zé)講述您的品牌故事。展示您的使命、愿景和價(jià)值觀是每個(gè)人的責(zé)任；優(yōu)先考慮客戶服務(wù)和成功的公司會(huì)贏得客戶。這就是收購(gòu)。把你的故事講得足夠好，你的客戶就會(huì)開始為你講述。

這些事情都不是容易實(shí)現(xiàn)的。但是，一旦您定義了您的品牌并圍繞它編織了您的故事，您就會(huì)找到最適合您的客戶。這需要組織中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)；一項(xiàng)需要各部門共同努力的承諾。

當(dāng)您的客戶和您的團(tuán)隊(duì)保持同步時(shí)，您將確保長(zhǎng)期增長(zhǎng)。這就是每個(gè)人都想達(dá)到的故事的一部分。